Política de reembolso
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra realizada a través de www.dermabellesp.com durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución puedes escribir a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción.
- Indicación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
También puedes utilizar el siguiente modelo:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de Dermabelle:
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha: ____________________
Firma: ____________________
3. Devolución del producto
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
4. Productos cosméticos desprecintados
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos cosméticos entregados precintados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se cumplan los requisitos legales.
Esta excepción no significa que todos los productos cosméticos estén automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.
5. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con:
Incluye, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
Dermabelle analizará la incidencia y te indicará cómo proceder.
6. Costes de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a Dermabelle, contacta con nosotros antes de realizar el envío.
7. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, Dermabelle reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación aplicable.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios que correspondan, pero no los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa.
8. Pedidos pagados contra reembolso
En los pedidos pagados mediante contra reembolso, el cliente habrá abonado el importe al transportista.
Para realizar el reembolso, Dermabelle podrá solicitar al cliente los datos necesarios para realizar una transferencia bancaria u otro método de pago adecuado.
Dermabelle no solicitará contraseñas ni información que no sea necesaria para realizar el reembolso.
9. Plazo del reembolso
Los reembolsos se realizarán dentro de los plazos establecidos legalmente.
En los casos de desistimiento, Dermabelle podrá esperar a recibir los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, cuando así lo permita la normativa aplicable.
10. Garantía legal
Los productos están sujetos a la garantía legal de conformidad correspondiente.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento y se aplicará cuando exista una falta de conformidad conforme a la normativa vigente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Dermabelle
Email: Dermabellesp@gmail.com
Teléfono: 679 307 892
Web: www.dermabellesp.com